Bestellen

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het bestellen?

Nee, het is niet mogelijk om na betaling uw bestelling nog te wijzigen. Omdat de bestellingen direct verwerkt en verzonden worden is het niet mogelijk om artikelen toe te voegen of te verwijderen.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Het is helaas niet mogelijk om telefonisch te bestellen. Mocht u  er niet uitkomen dan kunt u ons bereiken via de klantenservice App, of via e-mail. Bezoek voor meer informatie de contact pagina op de website.

Levering

In welke landen leveren jullie?

Momenteel leveren we enkel in Nederland en België

Wanner ontvang ik mijn bestelling?

In het algemeen vind de levering binnen 24 uur plaats in Nederland indien besteld op werkdagen voor 15:00. Bij levering naar een Waddeneiland of naar België komt hier een extra bezorg dag bij in verband met de overtocht die het pakket moet maken.

De producten worden door de bezorger tot aan de voordeur bezorgd.

Kan ik mijn bestelling ophalen uit jullie magazijn?

Nee, het is niet mogelijk om bestellingen op te halen.

Hoe verzorgt HomeShopXL de levering?

De meeste pakketten in Nederland en België worden verzonden met PostNL.  Verzendkosten binnen Nederland zijn gratis. Voor verzending naar België bedragen de verzendkosten €2.85 per order.

Niet thuis op moment van bezorging?

Niemand thuis? Dan geeft PostNL je pakket af bij de buren. Of bij een PostNL-punt in de buurt. Ze laten natuurlijk een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

Betalen

Hoe kan ik betalen bij HomeShopXL?

Momenteel ondersteunen we de volgende betalingen: iDeal en Creditcard (MasterCard, Visa en American Express). De betalingen vinden plaats bij Stripe. Dit is een Online Payment provider. Meer informatie vind u op: www.stripe.com

Is mijn betaling goed afgerond?

Wanneer je betaling goed is afgerond ontvang je automatisch een bevestigingsemail op het door jouw opgegeven e-mailadres. Let op: Check eventueel ook je spambox. Zodra deze e-mail is verzonden begint jouw bestelling aan het verwerkingsproces.

Garantie en Retourneren

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Op alle artikelen die u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, of wanneer uw artikel na aankoop defect raakt als gevolg van constructie- of materiaalschade voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel en het defect doen wij dit door vervanging, reparatie of een terugbetaling. Gevallen van normale slijtage en foutief gebruikte artikelen zijn van de garantieregeling uitgesloten.

Indien u aanspraak wil maken op een van de garantieregelingen dan horen wij dat graag. U kunt hiervoor per mail contact met ons opnemen.

Retourneren en annuleren

Wil je (een gedeelte van) je bestelling retourneren? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden terugsturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het goed fysiek in bezit krijgt, of de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Vervolgens
Als je (een deel van) je bestelling retourneert verwerken wij je retour zo snel mogelijk nadat wij de goederen hebben ontvangen. Gemiddeld duurt dit 3 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen. Als je een terugbetaling wenst, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Bewaar altijd het verzendbewijs dat je ontvangt van de verzendmaatschappij wanneer je goederen terugstuurt.

Als koper ben je aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wanneer je ons binnen 14 dagen na ontvangst hebt laten weten je artikel(en) terug te sturen, dien je de goederen binnen 14 dagen vanaf die mededeling aan ons terug te sturen of te overhandigen.De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, Hierbij kunt u zelf een verzendmaatschappij kiezen.

Download Retourformulier